VIBBLIN
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Le contrat entre VIBBLIN et l'activité qui utilise le service
Version 3.1 · en vigueur depuis le 24/10/2026Ces conditions régissent l'utilisation de VIBBLIN. Vous les acceptez lorsque vous vous inscrivez depuis le site, ou à la première connexion si c'est nous qui avons créé le compte ; l'acceptation enregistre qui, quand et quelle version. Certaines clauses, énumérées à la fin, vous les approuvez aussi une par une, avec une case à part et avec le code que nous vous envoyons par e-mail, comme l'exige le Code civil italien.
1.1 Le service s'appelle VIBBLIN et il est fourni par Numen di Rasman Francesco (« nous »), Via Bembo, 34, 34015 Muggia (TS), numéro de TVA 01452730326.
1.2 VIBBLIN est un assistant conversationnel que l'activité qui l'utilise (« vous ») installe sur son site avec une ligne de code, plus un tableau de bord pour le configurer et lire ce qui se passe.
1.3 Le service comprend : le chat sur le site, une base de connaissances (questions fréquentes, articles, catalogue de produits), les formulaires pour recueillir des contacts, les notifications (par e-mail, sur Telegram et sur les autres canaux que propose le tableau de bord), les statistiques et — sur les forfaits qui le prévoient — le calcul d'estimations de prix avec des règles écrites par vous. Ce que comprend chaque forfait est indiqué à la section 6.
1.4 L'abonnement, vous ne l'achetez pas chez nous : vous l'achetez auprès de Paddle, qui le revend (section 5). Le service, en revanche, c'est nous qui le fournissons, selon ces conditions.
2.1 VIBBLIN est réservé aux activités professionnelles : entreprises, professionnels, artisans, cabinets, associations et autres organismes qui l'utilisent pour leur travail. Il ne s'adresse pas aux consommateurs. En vous inscrivant, ou en acceptant ces conditions, vous déclarez agir à des fins liées à votre activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou libérale, et que la personne qui accepte peut le faire pour le compte de l'activité.
2.2 Si, malgré cette déclaration, la loi vous considère comme un consommateur, vous conservez les droits que la loi ne permet pas d'exclure.
2.3 Un compte naît de deux façons :
2.4 Pour vous inscrire depuis le site, il faut une adresse e-mail que vous lisez vraiment, un mot de passe, le nom de l'activité, le pays et la langue du tableau de bord. Vous devez confirmer l'adresse avec le code que nous vous envoyons par e-mail : il est valable 24 heures, et une inscription non confirmée dans ce délai est supprimée. Après la confirmation, vous avez 7 jours pour ajouter la carte sur Paddle : après 3 jours, nous vous le rappelons ; après 7 jours, l'inscription et les données que vous nous avez laissées sont supprimées.
2.5 L'essai gratuit est accordé une seule fois par adresse e-mail et une seule fois par site sur lequel vous installez le widget. Si l'e-mail ou le site en a déjà bénéficié, vous pouvez vous abonner tout de suite, sans essai. Pour le vérifier, nous conservons une empreinte de l'e-mail et une empreinte des domaines des sites sur lesquels le widget apparaît au cours de l'essai (Politique de confidentialité, section 13).
2.6 Le mot de passe, c'est vous qui le choisissez et personne chez nous ne le voit : seule son empreinte (hash) est conservée. Vous êtes responsable de ce qui se passe avec votre compte. Si vous pensez que quelqu'un y est entré, changez le mot de passe : le changement ferme automatiquement toutes les sessions ouvertes, y compris celle de la personne qui serait entrée.
2.7 Les informations que vous nous donnez doivent être vraies et à jour. Si vous perdez l'accès à votre adresse e-mail, écrivez-nous : après une vérification de votre identité, nous pouvons la mettre à jour.
3.1 Depuis le site, il y a trois étapes, et elles sont écrites en haut de chaque page de l'inscription :
3.2 Le contrat avec nous est conclu lorsque le paiement dans la fenêtre de Paddle aboutit et que Paddle nous le confirme : à ce moment-là naît votre compte et l'essai commence. Avant, il n'y a aucun contrat ni aucune obligation, ni de votre part ni de la nôtre. Au même moment, vous concluez avec Paddle l'achat de l'abonnement (section 5).
3.3 Pour corriger les erreurs :
3.4 Une fois le contrat conclu, nous vous envoyons un e-mail de bienvenue ; Paddle vous envoie la confirmation de l'essai.
3.5 L'inscription, le tableau de bord et ces conditions sont disponibles en italien, anglais, allemand, espagnol, français et portugais, et le contrat peut être conclu dans chacune de ces langues. Si les versions ne disent pas la même chose, la version italienne fait foi.
3.6 Le texte que vous acceptez reste à votre disposition : cette page porte un numéro de version et une date, elle peut être imprimée et enregistrée, et les versions précédentes restent publiées, énumérées en bas de la page. Nous conservons l'enregistrement de votre acceptation — document, version, date et heure — et de la vérification du code — date, heure, l'adresse e-mail à laquelle nous l'avons envoyé et l'adresse IP depuis laquelle vous l'avez saisi — tant que votre compte existe ; si vous nous le demandez, nous vous en envoyons une copie.
3.7 Si c'est nous qui avons créé le compte, le contrat est conclu lorsque vous acceptez ces conditions à la première connexion.
4.1 Toute personne qui s'inscrit depuis le site bénéficie de 14 jours d'essai gratuit avec les fonctions du forfait ADVANCED. L'essai commence lorsque Paddle confirme la carte.
4.2 L'essai a ses propres plafonds, qui valent pour l'ensemble des jours de l'essai et non par mois : 300 conversations, et une utilisation de l'intelligence artificielle limitée à la fois pour tout l'essai et pour chaque jour. Une fois un plafond atteint, le chat montre au visiteur le message de courtoisie et le reste du tableau de bord continue de fonctionner. Le plafond du jour repart à minuit, dans le fuseau horaire de votre boutique ; celui de l'essai, non. Nous vous prévenons avant que vous ne l'atteigniez.
4.3 Pendant l'essai, la mention « Powered by VIBBLIN » reste toujours visible dans le chat, même si le forfait permettrait de la retirer.
4.4 Pendant l'essai, vous ne payez rien. À la fin de l'essai, Paddle prélève automatiquement sur le moyen de paiement le prix du forfait et de la durée choisis pour l'après-essai — ADVANCED mensuel, si vous ne choisissez rien d'autre — plus la TVA lorsqu'elle est due, et le service continue sans interruption. Si vous ne voulez pas continuer, résiliez avant la fin de l'essai (section 9) : rien ne vous est prélevé.
4.5 Pendant l'essai, vous pouvez choisir un autre forfait ou une autre durée pour la suite : ils s'appliquent à partir de la fin de l'essai, et jusque-là l'essai reste sur le forfait ADVANCED.
4.6 Nous vous écrivons au début de l'essai, vers le cinquième jour et quelques jours avant la fin, chaque fois avec la date et le montant du premier prélèvement et la façon de résilier. Paddle vous envoie de son côté la confirmation de l'essai et un rappel au moins sept jours avant la fin : ce sont des e-mails que Paddle envoie par obligation et qui ne peuvent pas être désactivés.
4.7 L'essai peut être prolongé, mais c'est une décision qui nous appartient, pas un droit pour vous. Si c'est nous qui avons créé le compte, la durée et les conditions de l'essai sont celles écrites dans l'invitation ou dans l'accord passé avec nous, et les points 4.2 et 4.3 ne s'appliquent pas.
4.8 Un essai obtenu en contournant la règle du point 2.5, ou utilisé de manière abusive, peut être fermé avant son terme (section 16).
5.1 Le processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le Merchant of Record de toutes nos commandes. Vous achetez donc l'abonnement à VIBBLIN auprès de Paddle.com Market Limited (30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Royaume-Uni ; « Paddle »), qui le revend en tant que revendeur agréé. C'est Paddle qui encaisse, applique et reverse la TVA, émet les factures et les reçus et gère les remboursements et les contestations de paiement.
5.2 Pour l'achat et le paiement s'appliquent les conditions d'achat de Paddle (Paddle Buyer Terms, paddle.com/legal/buyer-terms), que vous acceptez dans la fenêtre de paiement et qui sont régies par le droit anglais, ainsi que sa politique de confidentialité. Le service, c'est nous qui le fournissons, selon ces conditions — dans les conditions de Paddle, elles constituent le « Supplier Agreement » — : nous répondons de son fonctionnement, de l'assistance et des données que vous traitez avec VIBBLIN.
5.3 Le moyen de paiement est conservé par Paddle : nous ne voyons pas et ne conservons pas les données de la carte. De Paddle, nous recevons seulement le réseau de la carte et les quatre derniers chiffres, pour vous les montrer dans « Votre forfait ».
5.4 En validant le paiement, vous autorisez Paddle à prélever le moyen de paiement sans autre confirmation : à la fin de l'essai, au début de chaque période renouvelée (section 7) et pour les différences au prorata des changements de forfait ou de durée que vous demandez (section 8).
5.5 Les prix que nous affichons sont hors TVA. La TVA, lorsqu'elle est due, est calculée et appliquée par Paddle dans la fenêtre de paiement, en fonction du pays et du numéro de TVA que vous saisissez. Avec un numéro de TVA valide, Paddle peut ne pas l'appliquer (autoliquidation) : dans ce cas, c'est vous qui l'acquittez, selon les règles de votre pays. Si vous avez oublié de saisir le numéro de TVA, vous demandez le remboursement de la TVA à Paddle dans les 60 jours suivant le prélèvement.
5.6 Les factures et les reçus sont émis par Paddle, qui vous les envoie par e-mail ; vous les trouvez aussi dans le portail de Paddle, que vous ouvrez depuis Paramètres → « Factures et carte ». Pour l'abonnement, nous n'émettons pas de factures. Sur votre relevé bancaire, le prélèvement apparaît sous le libellé « PADDLE.NET* VIBBLIN ».
5.7 Si vous ouvrez une contestation du prélèvement auprès de votre banque (chargeback), nous pouvons suspendre le compte tant que la contestation est ouverte, et le fermer s'il s'avère qu'il s'agit d'une fraude ou d'un abus. Avant de contester un prélèvement, écrivez-nous : presque toujours, cela se règle avant.
6.1 Ce tableau est généré à partir de la configuration que le service utilise réellement : si un prix ou une limite change, il change ici. Prix en euros, hors TVA.
| Forfait | Par mois | 6 mois | 12 mois | Conversations/mois | Messages par conversation | Boutiques | Espace fichiers | Langues du widget |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BASIC | € 19,00 | € 102,60 | € 193,80 | 500 | 12 | 1 | 100 MB | 3 |
| PRO | € 39,00 | € 210,60 | € 397,80 | 1000 | 20 | 1 | 500 MB | 6 |
| ADVANCED | € 79,00 | € 426,60 | € 805,80 | 2000 | 30 | 1 | 2 GB | 6 |
| ELITE | € 149,00 | € 804,60 | € 1519,80 | 5000 | 50 | 2 | 10 GB | 6 |
6.2 Il y a trois durées : mensuelle, 6 mois et 12 mois. Les prix sur 6 et 12 mois valent pour toute la période et se paient au début de la période.
6.3 Certaines fonctions ne sont comprises qu'à partir d'un certain forfait. Ce tableau aussi est généré à partir de la configuration : si vous passez à un forfait inférieur, ce que vous avez écrit pour une fonction que le nouveau forfait ne comprend pas reste enregistré et cesse seulement d'être utilisé.
| Fonction | BASIC | PRO | ADVANCED | ELITE |
|---|---|---|---|---|
| « Suggérer une réponse » dans les conversations | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Devis avec questions | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alertes sur Telegram | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Estimation de prix calculée | — | — | ✓ | ✓ |
| Instructions personnalisées pour l'assistant | — | — | ✓ | ✓ |
| Cadre et styles avancés du chat | — | — | ✓ | ✓ |
| CSS personnalisé de la fenêtre | — | — | ✓ | ✓ |
| Carrousel d'icônes et de GIF | — | — | ✓ | ✓ |
| Sans « Powered by VIBBLIN » | — | — | ✓ | ✓ |
| Pages lues par « Importer depuis votre site » | 10 | 30 | 30 | 30 |
6.4 Un changement de prix s'applique à partir du renouvellement suivant, et nous vous l'écrivons au moins 30 jours à l'avance. La période déjà payée ne change pas de prix. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant le renouvellement (section 9).
6.5 Si vous avez avec nous un accord écrit différent sur le prix et le paiement — par exemple un compte créé par nous avant l'inscription depuis le site et payé par virement — c'est cet accord qui s'applique au prix, au paiement et au renouvellement, et les sections 5, 7 et 10 ne s'appliquent que lorsque vous passez à un abonnement avec Paddle. Pour tout le reste, ces conditions s'appliquent.
7.1 L'abonnement se renouvelle automatiquement (tacite reconduction) à la fin de chaque période, pour une période de même durée ou de celle que vous avez choisie pour le renouvellement (section 8), jusqu'à ce que vous le résiliiez (section 9).
7.2 À chaque renouvellement, Paddle prélève le prix en vigueur pour la nouvelle période, plus la TVA lorsqu'elle est due.
7.3 Pour les durées de 6 et 12 mois, nous vous envoyons un rappel au moins 7 jours avant le renouvellement.
8.1 Le forfait et la durée se changent depuis « Votre forfait ». Avant que vous confirmiez, nous vous montrons le montant et la date, calculés par Paddle.
8.2 Passer à un forfait supérieur prend effet immédiatement : Paddle prélève tout de suite la différence pour les jours restants de la période en cours, et la période continue avec le nouveau forfait.
8.3 Allonger la durée prend effet immédiatement (par exemple de mensuel à 12 mois) : la nouvelle période commence aujourd'hui, et Paddle déduit du montant la valeur des jours non utilisés de la période en cours.
8.4 Passer à un forfait inférieur ou raccourcir la durée prend effet à la fin de la période en cours : jusque-là, le forfait et la durée actuels restent en place, et pour la période en cours il n'y a ni remboursement ni crédit.
8.5 Pendant l'essai, tout changement prend effet à la fin de l'essai (point 4.5).
8.6 Un changement n'est pas possible dans les 30 minutes qui précèdent un renouvellement, ni tant qu'un paiement n'a pas abouti (section 10) : dans ces cas, la page vous dit pourquoi et quand réessayer.
9.1 Vous pouvez résilier quand vous voulez, en un clic, depuis « Votre forfait ». Vous pouvez aussi le faire depuis le lien qui figure dans les e-mails de Paddle concernant l'abonnement, ou depuis le portail de Paddle.
9.2 La résiliation arrête les renouvellements : le service continue jusqu'à la fin de la période déjà payée, ou de l'essai, puis s'arrête, sans autre prélèvement. À partir de là, la section 11 s'applique.
9.3 Jusqu'au dernier jour de la période, vous pouvez annuler la résiliation depuis « Votre forfait », et l'abonnement continue comme avant.
9.4 La résiliation ne donne pas droit au remboursement des jours ou des mois non utilisés de la période en cours. Les seules exceptions sont celles de la Politique de remboursement, qui fait partie de ces conditions, et les droits que la loi ne permet pas d'exclure.
9.5 Résilier, ce n'est pas supprimer le compte. Supprimer le compte (Dashboard → Privacy & GDPR → Supprimer le compte) supprime immédiatement et définitivement les données, et met fin au même moment à l'abonnement, sans remboursement de la période en cours.
10.1 Si un prélèvement n'aboutit pas, Paddle réessaie automatiquement dans les jours qui suivent ; nous vous prévenons, dans le tableau de bord et par e-mail. La carte se met à jour depuis Paramètres → « Factures et carte ».
10.2 Si, 7 jours après le premier prélèvement échoué, le paiement n'est toujours pas arrivé, nous suspendons le service : le widget s'arrête sur votre site, le tableau de bord reste accessible en lecture seule et vous pouvez tout exporter. La suspension ne supprime rien.
10.3 La suspension n'est pas une pénalité : lorsque le paiement aboutit, le service redémarre tout seul, sans frais supplémentaires.
10.4 Si le paiement n'arrive pas dans les 30 jours suivant la suspension, le contrat prend fin et nous supprimons le compte et les données (point 11.3).
11.1 Le contrat prend fin :
11.2 Dans les cas a, c et f, le widget s'arrête et, pendant 30 jours, le tableau de bord reste accessible en lecture seule : vous pouvez vous connecter et exporter vos données. Dans le cas b, ces jours sont ceux qui suivent la suspension. 7 jours avant la suppression, nous vous écrivons.
11.3 Passé le délai de 30 jours, nous supprimons le compte et toutes les données du service : conversations, contacts, base de connaissances, paramètres. La suppression est définitive ; les sauvegardes qui les contiennent (les quotidiennes de la base de données, conservées 14 jours, et les hebdomadaires du serveur entier, conservées par l'hébergeur) expirent d'elles-mêmes dans les 30 jours suivants.
11.4 Dans le cas d, la suppression est immédiate et définitive : il n'y a ni corbeille ni délai de grâce. Exportez d'abord ce dont vous avez besoin.
11.5 Si nous décidons de fermer le service, nous vous le disons au moins 60 jours à l'avance ; jusqu'à la fermeture, le tableau de bord et l'export des données restent disponibles, et la partie de la période payée et non utilisée vous est remboursée au prorata, via Paddle.
11.6 Après la suppression, il ne reste que l'empreinte de l'e-mail et une empreinte des domaines des sites sur lesquels le widget apparaît au cours de l'essai, pendant 24 mois à compter du début de l'essai (point 2.5), et ce que Paddle conserve pour ses propres obligations, selon sa politique de confidentialité. C'est pourquoi la personne qui revient s'abonne sans deuxième essai.
12.1 Conversations. Chaque forfait comprend un nombre de conversations par mois. Ce nombre atteint, le chat n'en ouvre plus de nouvelles et montre au visiteur un message de courtoisie, que vous pouvez écrire vous-même : il ne disparaît pas et n'affiche pas d'erreur. Les conversations déjà ouvertes continuent. Le décompte repart le premier du mois.
12.2 Intelligence artificielle. Chaque forfait inclut une utilisation de l'intelligence artificielle pour le mois, proportionnée au prix de l'abonnement, et une pour chaque jour.
12.3 Nous vous prévenons quand cela arrive, et le reste du tableau de bord continue de fonctionner.
12.4 Chaque forfait a aussi un plafond de messages pour une même conversation et un espace disque pour les fichiers que vous chargez : vous les trouvez dans le tableau de la section 6.
12.5 Pendant l'essai, ce sont les plafonds de l'essai qui s'appliquent (point 4.2).
13.1 Les conversations et les contacts recueillis par les formulaires sont supprimés automatiquement après la durée prévue par votre forfait. La suppression s'exécute chaque nuit et ne peut pas être annulée.
| Forfait | Conversations | Contacts | Préavis |
|---|---|---|---|
| BASIC | 30 jours | 30 jours | 7 jours |
| PRO | 60 jours | 60 jours | 7 jours |
| ADVANCED | 120 jours | 120 jours | 7 jours |
| ELITE | Pas de suppression automatique | Pas de suppression automatique | — |
13.2 La colonne « Préavis » indique combien de jours à l'avance nous vous écrivons avant la première suppression, pour que vous puissiez exporter ce dont vous avez besoin. Vous pouvez de toute façon exporter vos données quand vous voulez depuis le tableau de bord.
13.3 À la fin du contrat, la section 11 s'applique.
14.1 Les réponses sont générées par un modèle de langage. Le visiteur le voit toujours : il y a l'étiquette « IA » à côté du nom de l'assistant et la ligne « Réponses générées par IA » en haut de la fenêtre, et aucun réglage — pas même les instructions personnalisées — ne peut les enlever ni faire nier à l'assistant qu'il est une IA. C'est une obligation légale (art. 50 du Règlement (UE) 2024/1689) et elle ne peut pas être désactivée.
14.2 Le modèle peut se tromper. L'assistant répond avec ce qu'il trouve dans votre base de connaissances et, quand il ne sait pas, il le dit au lieu d'inventer ; mais aucune de ces deux choses n'est une garantie. Nous ne garantissons pas que les réponses soient exactes, complètes ou à jour. C'est vous qui répondez de ce que votre assistant dit à vos clients : relisez les conversations et corrigez la base de connaissances quand il le faut.
14.3 Les estimations de prix ne sont pas générées par le modèle : elles sont calculées par le logiciel en appliquant les règles et les prix que vous avez écrits. Si la règle est fausse, l'estimation est fausse.
14.4 Le socle de courtoisie. Quoi que disent vos instructions, l'assistant reste courtois et respectueux envers les personnes qui écrivent. Chaque réponse du modèle passe par un contrôle automatique avant de partir : si elle ne le réussit pas, nous la refaisons sans vos instructions personnalisées ou, si cela ne suffit pas, nous envoyons un texte neutre ; l'arrêt est enregistré et nous le voyons. Les textes que vous enregistrez dans le tableau de bord sont eux aussi contrôlés. À une personne qui écrit être en danger, l'assistant répond par un texte fixe qui indique le 112, ou le numéro d'urgence de son pays. Ces règles ne peuvent pas être retirées. Elles ne transfèrent pas sur nous la responsabilité de vos contenus et de vos instructions, et ne garantissent pas que toute réponse inadaptée soit arrêtée.
14.5 Le visiteur peut demander à parler à une personne à tout moment : la demande vous arrive, et c'est à vous de répondre.
14.6 Activités réglementées. Si votre activité relève de la santé, du droit, de la finance, de l'assurance ou est encadrée d'une autre manière par des règles sectorielles ou par un ordre professionnel, l'assistant ne remplace pas votre avis professionnel et ne doit pas être configuré pour donner des diagnostics, des traitements, des avis juridiques ou des conseils d'investissement personnalisés. C'est à vous de décider si et comment l'utiliser ; de le configurer dans le respect des règles de votre profession, y compris l'obligation d'informer vos clients que vous utilisez un système d'intelligence artificielle et les règles sur la publicité de votre activité ; de contrôler ce qu'il dit. Pour les données de santé que les visiteurs peuvent écrire dans le chat, le point 15.4 et l'Accord de traitement des données s'appliquent.
15.1 Pour les données de vos visiteurs, c'est vous le responsable du traitement : nous sommes le sous-traitant. Les règles figurent dans l'Accord de traitement des données, que vous acceptez avec ces conditions et qui s'applique aussi pendant l'essai.
15.2 Informez vos visiteurs : si vous avez votre propre politique de confidentialité, indiquez-la dans les paramètres du widget ; sinon, le widget affiche la nôtre.
15.3 Vous répondez de vos contenus et de vos instructions : base de connaissances, catalogue, prix, règles des estimations, messages, instructions personnalisées, et ce que l'assistant dit en les suivant. Ils doivent être vrais, licites, et vous appartenir ou du moins pouvoir être utilisés par vous. Les instructions personnalisées ne peuvent pas demander à l'assistant de tromper, d'offenser ou de discriminer, de recueillir des données dont vous n'avez pas besoin ou de nier qu'il est une IA. Si un tiers nous réclame des dommages-intérêts pour l'un de vos contenus ou l'une de vos instructions, vous nous garantissez contre cette réclamation, sauf si le dommage nous est imputable.
15.4 Données particulières. Le service n'est pas conçu pour recueillir des catégories particulières de données — santé, origine ethnique, convictions religieuses ou politiques, appartenance syndicale, vie ou orientation sexuelle, données génétiques ou biométriques — ni des données judiciaires, ni des données de mineurs de moins de 16 ans : ne configurez pas de formulaires ou d'instructions qui les demandent. Si un visiteur les écrit de sa propre initiative, comme cela arrive surtout avec les activités de santé, c'est à vous, en tant que responsable du traitement, de choisir la base juridique, de l'informer et de décider si et combien de temps les conserver ; nous les traitons pour votre compte comme le reste de la conversation (Accord de traitement des données, section 4).
15.5 Gardez vos identifiants en sécurité et prévenez-nous si quelque chose vous semble anormal.
16.1 Sont interdits :
16.2 Si une violation est grave ou répétée, nous pouvons suspendre le compte, y compris pendant l'essai. Nous vous écrivons avant, sauf lorsque la suspension sert à arrêter immédiatement un dommage en cours ou un abus manifeste, comme une inscription avec de fausses données. Pendant la suspension, le widget est arrêté et le tableau de bord reste accessible en lecture seule pour exporter les données.
16.3 Si, après notre avertissement, la violation continue, ou si elle est si grave qu'elle ne permet pas de poursuivre, nous pouvons mettre fin au contrat ; pendant l'essai, nous fermons l'essai sans prélèvement. Pour la période en cours, il n'y a pas de remboursement. À partir de là, la section 11 s'applique.
16.4 Nous pouvons retirer ou bloquer un contenu qui viole ces conditions — un texte de la base de connaissances, une instruction, un message — et nous vous le disons. Toute personne qui estime qu'un contenu affiché par l'intermédiaire de VIBBLIN viole ses droits peut écrire à assistenza@vibblin.com : nous examinons le signalement, nous vous le transmettons et, si nécessaire, nous retirons le contenu.
17.1 Vos données restent les vôtres : base de connaissances, catalogue, conversations, contacts. Vous nous autorisez à les traiter dans le seul but de faire fonctionner le service pour vous, et pendant la durée de votre utilisation.
17.2 Le logiciel reste le nôtre : code, interface, marque, documentation. L'abonnement vous donne le droit de l'utiliser, pas de le copier ni de le revendre.
17.3 Les réponses de l'assistant générées pour votre boutique, vous pouvez les utiliser comme vous le souhaitez : nous ne revendiquons aucun droit sur elles. Elles peuvent cependant ressembler à celles données à d'autres, et nous ne garantissons pas qu'elles ne portent pas atteinte aux droits de tiers : le point 15.3 s'applique.
17.4 Si vous nous envoyez une suggestion, vous nous accordez une licence gratuite et sans limite de durée pour l'utiliser ; elle reste la vôtre, et nous n'en devenons pas propriétaires.
18.1 La façon dont nous traitons les données est décrite dans la Politique de confidentialité et, pour ce que vous traitez par notre intermédiaire, dans l'Accord de traitement des données (art. 28 RGPD). Les deux documents font partie de ces conditions.
18.2 Les données nécessaires à l'achat et au paiement sont traitées par Paddle, pour son propre compte, selon sa politique de confidentialité.
19.1 Nous faisons fonctionner le service avec soin et le surveillons, mais nous ne promettons aucun pourcentage de disponibilité. Les interventions programmées, nous les annonçons à l'avance quand nous le pouvons.
19.2 Le service est fourni tel quel. Nous ne garantissons pas que les réponses de l'assistant soient exactes ou complètes, ni que le service ne s'interrompe jamais.
19.3 Nous ne répondons pas des dommages indirects, du manque à gagner, de la perte d'opportunités ou de données que vous pouviez exporter, ni des décisions que vous ou vos clients prenez sur la base d'une réponse de l'assistant, ni des interruptions dues à des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
19.4 Nous ne répondons pas de la façon dont Paddle exécute les paiements, les remboursements et les factures : pour cela, c'est le contrat entre vous et Paddle qui s'applique.
19.5 Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale ne dépasse pas ce que vous avez payé pour le service au cours des douze mois précédant le fait générateur, hors TVA, ou 100 euros si ce montant est plus élevé. Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité pour dol ou faute lourde.
20.1 Chaque version de ces conditions porte un numéro et une date. Si quelque chose de substantiel change, nous augmentons le numéro de version et nous vous l'écrivons à l'e-mail du compte au moins 15 jours avant la date d'entrée en vigueur.
20.2 À partir de cette date, à la première connexion, nous vous demandons d'accepter la nouvelle version : jusque-là, c'est celle que vous avez acceptée qui s'applique.
20.3 Si vous n'acceptez pas, vous n'êtes pas privé de l'accès à vos données : l'export et la suppression du compte restent accessibles même sans accepter. Ce qui s'arrête, c'est l'utilisation du tableau de bord.
20.4 Si la nouvelle version vous est moins favorable, vous pouvez vous retirer du contrat avant la date d'entrée en vigueur en écrivant à assistenza@vibblin.com ou en supprimant le compte : nous vous remboursons, via Paddle, la partie de la période payée et non utilisée. Cela ne s'applique pas si la modification est imposée par une loi ou par une autorité : dans ce cas, vous pouvez quand même résilier (section 9), sans remboursement.
20.5 Les changements de prix suivent le point 6.4.
21.1 Le droit italien s'applique.
21.2 Pour les litiges, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Trieste.
21.3 La version italienne de ces conditions fait foi (point 3.5).
Numen di Rasman Francesco, Via Bembo, 34, 34015 Muggia (TS), numéro de TVA 01452730326
Assistance et questions contractuelles : assistenza@vibblin.com
Données personnelles et demandes des personnes concernées : privacy@vibblin.com
Les personnes qui s'inscrivent les approuvent avec la case de l'inscription et avec le code reçu par e-mail ; les clients existants, et les personnes dont nous avons créé le compte, sur la page d'acceptation, de la même manière. Le texte de la case est le suivant :
J'approuve spécifiquement, conformément aux articles 1341 et 1342 du Code civil italien, les clauses 4.4, 5.4, 5.7, 6.4, 7.1, 7.2, 9.4, 9.5, 10.2, 10.4, 11.2–11.4, 16.2–16.4, 19.3–19.5, 20.1–20.3 et 21.2 des Conditions d'utilisation et le point 5.3 de la Politique de remboursement.