Erstattungsrichtlinie

1. Für wen sie gilt

1.1 VIBBLIN wird nur an Unternehmen verkauft: Firmen und Freiberufler, die es für ihre Arbeit nutzen (Nutzungsbedingungen, Punkt 2.1). Das für Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nicht für Käufe für das eigene Unternehmen.

1.2 Es bleiben die Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, und die, die Ihnen Paddle mit seiner Erstattungsrichtlinie einräumt: Geben Ihnen das Gesetz oder Paddle mehr, gilt das Mehr.

2. Die Testphase ist kostenlos

2.1 Die 14 Tage Testphase kosten nichts. Kündigen Sie vor ihrem Ende, wird Ihnen nichts abgebucht.

2.2 Vor der ersten Abbuchung schreiben wir Ihnen, und auch Paddle schreibt Ihnen, mit Datum und Betrag (Nutzungsbedingungen, Punkt 4.6).

3. Nach einer Abbuchung

3.1 Innerhalb von 14 Tagen nach einer Abbuchung — der ersten nach der Testphase oder einer Verlängerung — können Sie die Erstattung dieser Abbuchung beantragen, bei uns oder direkt bei Paddle (Abschnitt 5). Darüber entscheidet Paddle nach seiner Richtlinie: Paddle kann sie ganz, teilweise oder gar nicht gewähren.

3.2 Abonnements werden für den gesamten Zeitraum im Voraus bezahlt. Außerhalb der auf dieser Seite genannten Fälle werden nicht genutzte Tage oder Monate eines begonnenen Zeitraums nicht erstattet. Wenn Sie kündigen, läuft der Dienst bis zum Ende des Zeitraums weiter, und den folgenden Zeitraum zahlen Sie nicht.

3.3 Ein niedrigerer Tarif oder eine kürzere Laufzeit gilt ab dem Ende des Zeitraums, ohne Erstattungen oder Guthaben; ein höherer Tarif oder eine längere Laufzeit gilt sofort, mit der anteiligen Differenz, die Paddle berechnet und die wir Ihnen vor der Bestätigung anzeigen.

4. Wann wir immer erstatten

In diesen Fällen ist die Erstattung geschuldet, unabhängig davon, wer sie beantragt und zu welchem Zeitpunkt des Zeitraums, innerhalb der Fristen aus Abschnitt 5:

4.1 Doppelte oder falsche Abbuchung: derselbe Zeitraum zweimal abgebucht; eine Abbuchung, nachdem die Kündigung bereits wirksam war; ein anderer Betrag als der, den wir Ihnen vor der Bestätigung angezeigt haben. Wir erstatten vollständig, was nicht geschuldet war.

4.2 Wenn wir den Dienst einstellen (Nutzungsbedingungen, Punkt 11.5) oder wenn Sie wegen einer Änderung der Nutzungsbedingungen, die Ihre Bedingungen verschlechtert, vom Vertrag zurücktreten (Nutzungsbedingungen, Punkt 20.4): Wir erstatten Ihnen den bezahlten, aber nicht genutzten Teil des Zeitraums, anteilig nach Tagen. Die Erstattung bei einer Änderung der Nutzungsbedingungen gilt nicht, wenn die Änderung durch ein Gesetz oder eine Behörde vorgeschrieben ist: In diesem Fall können Sie trotzdem kündigen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 9), ohne Erstattung.

4.3 Ein Fehler unsererseits beim Wechsel von Tarif oder Laufzeit: Wir stellen den Zustand her, der hätte bestehen sollen, und erstatten die Differenz.

5. Wie Sie eine Erstattung beantragen

5.1 Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an assistenza@vibblin.com, mit Datum und Betrag der Abbuchung (oder der Belegnummer von Paddle) und dem Grund. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen; ist die Erstattung geschuldet, beantragen wir sie bei Paddle und bestätigen sie Ihnen.

5.2 Sie können sie auch direkt bei Paddle beantragen: über paddle.net („Request refund“) oder über den Link in Ihrem Beleg.

5.3 Die Fristen für den Antrag: innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung im Fall von Punkt 3.1; innerhalb von 90 Tagen nach der Abbuchung im Fall von Punkt 4.1.

5.4 In den Fällen von Punkt 4.2 müssen Sie nichts beantragen: Die Erstattung veranlassen wir selbst. Für eine Änderung der Nutzungsbedingungen, die durch ein Gesetz oder eine Behörde vorgeschrieben ist, gibt es keine Erstattung: In diesem Fall können Sie trotzdem kündigen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 9).

6. Wer die Erstattung ausführt und wie lange es dauert

6.1 Die Erstattung führt Paddle aus, wo möglich auf dieselbe Zahlungsmethode, innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung. Auf der Karte ist der Betrag meist nach 3–5 Werktagen wieder verfügbar, bei PayPal nach etwa 48 Stunden. Paddle sendet Ihnen per E-Mail eine Gutschrift.

6.2 Die Erstattung umfasst die MwSt., die Sie auf diesen Betrag gezahlt haben.

6.3 Betrifft die Erstattung eine ganze Abbuchung (Punkt 3.1), endet das Abonnement: Der Dienst hält an, und es gilt Abschnitt 11 der Nutzungsbedingungen. In den Fällen der Punkte 4.1 und 4.3 läuft das Abonnement weiter.

7. Anfechtungen bei der Bank

Bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten (Chargeback), schreiben Sie uns: Fast immer lässt sich die Sache vorher klären, und schneller. Solange eine Anfechtung läuft, können wir das Konto sperren (Nutzungsbedingungen, Punkt 5.7).

8. Kontakt

Numen di Rasman Francesco, Via Bembo, 34, 34015 Muggia (TS), USt-IdNr. 01452730326
Erstattungen und Support: assistenza@vibblin.com