Política de reembolsos

1. A quién se aplica

1.1 VIBBLIN solo se vende a negocios: empresas y profesionales que lo usan para su trabajo (Términos, punto 2.1). El derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores no se aplica a quien compra para su propio negocio.

1.2 Se mantienen los derechos que la ley no permite excluir, y los que te reconoce Paddle con su política de reembolsos: si la ley o Paddle te dan más, prevalece lo más favorable para ti.

2. La prueba es gratuita

2.1 Los 14 días de prueba no cuestan nada. Si cancelas la suscripción antes del final, no se te cobra nada.

2.2 Antes del primer cargo te escribimos nosotros, y te escribe Paddle, con la fecha y el importe (Términos, punto 4.6).

3. Después de un cargo

3.1 En un plazo de 14 días desde un cargo — el primero después de la prueba, o una renovación — puedes pedir el reembolso de ese cargo, a nosotros o directamente a Paddle (sección 5). Lo decide Paddle, según su política: puede concederlo íntegramente, en parte o no concederlo.

3.2 Las suscripciones se pagan por adelantado por el periodo entero. Fuera de los casos de esta página, los días o meses no utilizados de un periodo ya iniciado no se reembolsan. Si cancelas la suscripción, el servicio continúa hasta el final del periodo y el periodo siguiente no lo pagas.

3.3 Bajar de plan o acortar la duración se aplica desde el final del periodo, sin reembolsos ni créditos; subir o alargar se aplica de inmediato, con la diferencia prorrateada que calcula Paddle y que te mostramos antes de la confirmación.

4. Cuándo reembolsamos siempre

En estos casos el reembolso se debe, lo pida quien lo pida y en cualquier momento del periodo, dentro de los plazos de la sección 5:

4.1 Cargo duplicado o erróneo: el mismo periodo cobrado dos veces; un cargo llegado cuando la cancelación ya era efectiva; un importe distinto del que te mostramos antes de la confirmación. Reembolsamos íntegramente lo que no se debía.

4.2 Si cerramos el servicio (Términos, punto 11.5), o si resuelves el contrato por un cambio de los Términos que empeora tus condiciones (Términos, punto 20.4): te reembolsamos la parte del periodo pagado y no disfrutado, en proporción a los días. El reembolso por un cambio de los Términos no se aplica si el cambio lo impone una ley o una autoridad: en ese caso puedes cancelar igualmente (Términos, sección 9), sin reembolso.

4.3 Un error nuestro en el cambio de plan o de duración: dejamos las cosas como debían estar y reembolsamos la diferencia.

5. Cómo pedir un reembolso

5.1 Escribe a assistenza@vibblin.com desde el correo de la cuenta, con la fecha y el importe del cargo (o el número del recibo de Paddle) y el motivo. Te respondemos en un plazo de 5 días hábiles; si el reembolso se debe, se lo pedimos nosotros a Paddle y te lo confirmamos.

5.2 También puedes pedirlo directamente a Paddle: desde paddle.net («Request refund») o desde el enlace que encontrarás en el recibo.

5.3 Los plazos para pedirlo: 14 días desde el cargo en el caso del punto 3.1; 90 días desde el cargo en el caso del punto 4.1.

5.4 En los casos del punto 4.2 no tienes que pedir nada: el reembolso lo iniciamos nosotros. No hay reembolso por un cambio de los Términos impuesto por una ley o una autoridad: en ese caso puedes cancelar igualmente (Términos, sección 9).

6. Quién ejecuta el reembolso y en cuánto tiempo

6.1 El reembolso lo ejecuta Paddle, en el mismo método de pago cuando es posible, en un plazo de 14 días desde que lo aprueba. En la tarjeta, el abono suele llegar en 3–5 días hábiles; con PayPal, en unas 48 horas. Paddle te envía por correo una factura rectificativa (nota de crédito).

6.2 El reembolso incluye el IVA que pagaste sobre ese importe.

6.3 Si el reembolso se refiere a un cargo completo (punto 3.1), la suscripción termina: el servicio se detiene y se aplica la sección 11 de los Términos. En los casos de los puntos 4.1 y 4.3, la suscripción continúa.

7. Reclamaciones ante el banco

Antes de impugnar un cargo ante tu banco (contracargo), escríbenos: casi siempre se resuelve antes, y más rápido. Mientras una reclamación esté abierta, podemos suspender la cuenta (Términos, punto 5.7).

8. Contacto

Numen di Rasman Francesco, Via Bembo, 34, 34015 Muggia (TS), número de IVA 01452730326
Reembolsos y asistencia: assistenza@vibblin.com