Politica dei rimborsi

1. A chi vale

1.1 VIBBLIN si vende solo ad attività: imprese e professionisti che lo usano per il loro lavoro (Termini, punto 2.1). Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica a chi compra per la propria attività.

1.2 Restano i diritti che la legge non permette di escludere, e quelli che ti riconosce Paddle con la sua politica dei rimborsi: se la legge o Paddle ti danno di più, vale il di più.

2. La prova è gratuita

2.1 I 14 giorni di prova non costano nulla. Se disdici prima della fine, non ti viene addebitato niente.

2.2 Prima del primo addebito ti scriviamo noi, e ti scrive Paddle, con la data e l'importo (Termini, punto 4.6).

3. Dopo un addebito

3.1 Entro 14 giorni da un addebito — il primo dopo la prova, o un rinnovo — puoi chiedere il rimborso di quell'addebito, a noi o direttamente a Paddle (sezione 5). Lo decide Paddle, secondo la sua politica: può concederlo per intero, in parte, o non concederlo.

3.2 Gli abbonamenti si pagano in anticipo per il periodo intero. Fuori dai casi di questa pagina, i giorni o i mesi non usati di un periodo iniziato non si rimborsano. Se disdici, il servizio continua fino alla fine del periodo e il periodo successivo non lo paghi.

3.3 Scendere di piano o accorciare la durata vale dalla fine del periodo, senza rimborsi né crediti; salire o allungare vale subito, con il conguaglio che calcola Paddle e che ti mostriamo prima della conferma.

4. Quando rimborsiamo sempre

In questi casi il rimborso è dovuto, chiunque lo chieda e in qualunque momento del periodo, nei termini della sezione 5:

4.1 Addebito doppio o sbagliato: lo stesso periodo addebitato due volte; un addebito arrivato dopo che la disdetta era già efficace; un importo diverso da quello che ti abbiamo mostrato prima della conferma. Rimborsiamo per intero quello che non era dovuto.

4.2 Se chiudiamo il servizio (Termini, punto 11.5), o se recedi per una modifica dei Termini che peggiora le tue condizioni (Termini, punto 20.4): ti rimborsiamo la parte del periodo pagato e non goduto, in proporzione ai giorni. Il rimborso per la modifica dei Termini non vale se la modifica è imposta da una legge o da un'autorità: in quel caso puoi comunque disdire (Termini, sezione 9), senza rimborso.

4.3 Un errore nostro nel cambio di piano o di durata: rimettiamo le cose come dovevano essere, e rimborsiamo la differenza.

5. Come chiedere un rimborso

5.1 Scrivi a assistenza@vibblin.com dall'email dell'account, con la data e l'importo dell'addebito (o il numero della ricevuta di Paddle) e il motivo. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi; se il rimborso è dovuto, lo chiediamo noi a Paddle e te lo confermiamo.

5.2 Puoi chiederlo anche direttamente a Paddle: da paddle.net («Request refund») o dal link che trovi nella ricevuta.

5.3 I termini per chiederlo: entro 14 giorni dall'addebito nel caso del punto 3.1; entro 90 giorni dall'addebito nel caso del punto 4.1.

5.4 Nei casi del punto 4.2 non devi chiedere niente: il rimborso lo facciamo partire noi. Non c'è rimborso per una modifica dei Termini imposta da una legge o da un'autorità: in quel caso puoi comunque disdire (Termini, sezione 9).

6. Chi esegue il rimborso e in quanto tempo

6.1 Il rimborso lo esegue Paddle, sullo stesso metodo di pagamento dove possibile, entro 14 giorni da quando lo approva. Sulla carta l'accredito arriva di solito in 3–5 giorni lavorativi, con PayPal in circa 48 ore. Paddle ti manda per email una nota di credito.

6.2 Il rimborso comprende l'IVA che avevi pagato su quell'importo.

6.3 Se il rimborso riguarda un addebito intero (punto 3.1), l'abbonamento finisce: il servizio si ferma e vale la sezione 11 dei Termini. Nei casi dei punti 4.1 e 4.3 l'abbonamento continua.

7. Contestazioni con la banca

Prima di contestare un addebito con la tua banca (chargeback), scrivici: quasi sempre si risolve prima, e più in fretta. Mentre una contestazione è aperta possiamo sospendere l'account (Termini, punto 5.7).

8. Contatti

Numen di Rasman Francesco, Via Bembo, 34, 34015 Muggia (TS), partita IVA 01452730326
Rimborsi e assistenza: assistenza@vibblin.com