Politique de remboursement

1. À qui elle s'applique

1.1 VIBBLIN est vendu uniquement à des activités professionnelles : entreprises et professionnels qui l'utilisent pour leur travail (Conditions, point 2.1). Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas à ceux qui achètent pour leur activité.

1.2 Restent les droits que la loi ne permet pas d'exclure, et ceux que vous reconnaît Paddle avec sa politique de remboursement : si la loi ou Paddle vous accordent davantage, c'est ce qui vous est le plus favorable qui s'applique.

2. L'essai est gratuit

2.1 Les 14 jours d'essai ne coûtent rien. Si vous résiliez avant la fin, rien ne vous est prélevé.

2.2 Avant le premier prélèvement, nous vous écrivons, et Paddle vous écrit aussi, avec la date et le montant (Conditions, point 4.6).

3. Après un prélèvement

3.1 Dans les 14 jours suivant un prélèvement — le premier après l'essai, ou un renouvellement — vous pouvez demander le remboursement de ce prélèvement, à nous ou directement à Paddle (section 5). C'est Paddle qui décide, selon sa politique : il peut l'accorder en totalité, en partie, ou ne pas l'accorder.

3.2 Les abonnements se paient d'avance pour toute la période. En dehors des cas prévus dans cette page, les jours ou les mois non utilisés d'une période commencée ne sont pas remboursés. Si vous résiliez, le service continue jusqu'à la fin de la période et vous ne payez pas la période suivante.

3.3 Passer à un forfait inférieur ou raccourcir la durée prend effet à la fin de la période, sans remboursement ni crédit ; passer à un forfait supérieur ou allonger la durée prend effet immédiatement, avec la différence au prorata que calcule Paddle et que nous vous montrons avant la confirmation.

4. Quand nous remboursons toujours

Dans ces cas, le remboursement est dû, quelle que soit la personne qui le demande et à quelque moment de la période que ce soit, dans les délais de la section 5 :

4.1 Prélèvement en double ou erroné : la même période prélevée deux fois ; un prélèvement arrivé alors que la résiliation avait déjà pris effet ; un montant différent de celui que nous vous avons montré avant la confirmation. Nous remboursons en totalité ce qui n'était pas dû.

4.2 Si nous fermons le service (Conditions, point 11.5), ou si vous vous retirez à la suite d'une modification des Conditions qui vous est moins favorable (Conditions, point 20.4) : nous vous remboursons la partie de la période payée et non utilisée, au prorata des jours. Le remboursement pour une modification des Conditions ne s'applique pas si la modification est imposée par une loi ou par une autorité : dans ce cas, vous pouvez quand même résilier (Conditions, section 9), sans remboursement.

4.3 Une erreur de notre part dans le changement de forfait ou de durée : nous remettons les choses comme elles devaient être, et nous remboursons la différence.

5. Comment demander un remboursement

5.1 Écrivez à assistenza@vibblin.com depuis l'e-mail du compte, avec la date et le montant du prélèvement (ou le numéro du reçu de Paddle) et le motif. Nous vous répondons dans les 5 jours ouvrés ; si le remboursement est dû, c'est nous qui le demandons à Paddle et nous vous le confirmons.

5.2 Vous pouvez aussi le demander directement à Paddle : depuis paddle.net (« Request refund ») ou depuis le lien qui figure sur le reçu.

5.3 Les délais pour le demander : dans les 14 jours suivant le prélèvement dans le cas du point 3.1 ; dans les 90 jours suivant le prélèvement dans le cas du point 4.1.

5.4 Dans les cas du point 4.2, vous n'avez rien à demander : c'est nous qui lançons le remboursement. Il n'y a pas de remboursement pour une modification des Conditions imposée par une loi ou par une autorité : dans ce cas, vous pouvez quand même résilier (Conditions, section 9).

6. Qui effectue le remboursement et en combien de temps

6.1 Le remboursement est effectué par Paddle, sur le même moyen de paiement lorsque c'est possible, dans les 14 jours suivant son approbation. Sur une carte, le crédit arrive généralement en 3 à 5 jours ouvrés, avec PayPal en 48 heures environ. Paddle vous envoie un avoir par e-mail.

6.2 Le remboursement comprend la TVA que vous aviez payée sur ce montant.

6.3 Si le remboursement porte sur un prélèvement entier (point 3.1), l'abonnement prend fin : le service s'arrête et la section 11 des Conditions s'applique. Dans les cas des points 4.1 et 4.3, l'abonnement continue.

7. Contestations auprès de la banque

Avant de contester un prélèvement auprès de votre banque (chargeback), écrivez-nous : presque toujours, cela se règle avant, et plus vite. Tant qu'une contestation est ouverte, nous pouvons suspendre le compte (Conditions, point 5.7).

8. Contacts

Numen di Rasman Francesco, Via Bembo, 34, 34015 Muggia (TS), numéro de TVA 01452730326
Remboursements et assistance : assistenza@vibblin.com